Rozbitá zásilka

Objednala si Voss vodu, Bootea a Mr. Bean Coffee Scrub. Když jí přinesl kurýr balíček, nevěřila vlastním očím. Zásilka byla kompletně promočená a poškozená. S malou duší balíček převzala a šla ho domů otevřít. Všude samá voda a sklo. Jinými slovy 1500 Kč vyhozených do vzduchu.

Rozbitá zásielka LadyWorld.sk

Naštěstí situaci chtěla slečna řešit a nehodila to jen za hlavu a nezačala psát hned nenávistné recenze. Okamžitě nám napsala na zákaznickou podporu mail s popisem co se stalo + poslala fotografie. Na tuto situaci jsme mohli odepsat jen jedno.

Ahoj Lucka,

velice nás mrzí, co se stalo. Bohužel manipulaci s balíčkem během přepravy nevíme ovlivnit. Snažíme se balit objednávky maximálně precizně proti pádům a otřesům. Každopádně situaci dořešíme k tvé spokojenosti. V první řadě Tě ujišťujeme, že pošleme novou Voss vodu a poštovné uhradíme také my. Věříme, že už přijde v pořádku. Co se týče polití čaje Bootea a Coffee Scrub, zkus je dát prosím vysušit např. na radiátor. Obaly jsou nepromokavé a obsah by měl být v pořádku. Pokud uschnou, otevři je a zkontroluj, zda je čaj Bootea i kávový peeling nepoškozený. Pokud budou produkty v 100% stavu a chceš si je nechat, dej nám vědět. Pokud budou poškozeny i ty, hned nám napiš a pošleme ti celou zásilku bezplatně ještě jednou. Při doručení nové zásilky kurýr od tebe vezme zpět poškozený čaj a peeling.

Těšíme se na tvou odpověď.

Ano, tato situace se nám už párkrát stala a vždy jsme se snažili situaci vyřešit ke spokojenosti zákazníka. Fotografie v článku jsou vymodelovány, abyste měli možnost vidět jako balíme zásilky obsahující Voss vodu a v jakém stavu Vám mohou přijít. Pokud se zásilka nešťastnou náhodou poškodí, okamžitě nám o tom dejte vědět a vyřešíme to. Záleží nám na Vaší spokojenosti a proto jsme tady.

IMG_9516

IMG_9517

IMG_9519

IMG_9522

IMG_9524

IMG_9525

IMG_9526

IMG_9531

IMG_9533

IMG_9536

IMG_9537

Pokud jste dosud měli obavy o objednání Voss vody z LadyWorld.cz, už je nemusíte mít. Jsme féroví a vždy nám jde o to, abyste měli zboží, za které jste zaplatili. Důležité však je, abyste nám napsali co nejrychleji. Stalo se nám totiž i to, že paní po 2 týdnech tvrdila, že jí přišla poškozená Voss voda se poškrábaným logem. Po dvou týdnech od převzetí zásilky! Opravdu ???

Hrajeme fér, tak hrajte i Vy :) Těšíme se na Vaše objednávky, které balíme vždy s láskou.

Mimochodem, věděli jste že?

  • všechny naše zásilky voníme s vůní Victoria Secret – Strawberries & Champagne?
  • objednávky doručujeme již v následující pracovní dny? Standardně 24-48 hodin.
  • o zásilce Vás vždy informujeme SMS zprávou v den odeslání a také ráno v den doručení?
  • zásilku si můžete přesměrovat na jinou adresu, nebo do ParcelShopu PPL? Více info Vám poskytne Váš kurýr, který Vás bude kontaktovat.
  • termín doručení můžete odložit bezplatně až dva krát. Vždy po telefonické domluvě s Vaším kurýrem.

 

Pokud je v objednávce Voss voda 800ml sklo, balíme ještě pečlivěji:

IMG_9558
IMG_9562

IMG_9566

IMG_9570
IMG_9573

IMG_9574

IMG_9576

Vždy pamatujte na to, že takto se chováme i k zákazníkům, kteří píší na FB, Instagram, nebo v komentech. Máme rádi naši práci a snažíme se ji dělat co nejlépe. To je přístup LadyWorld.cz :)

Můžete si prohlédnout naše recenze také na Heureka.cz. Jsme za ně velmi rádi :)

Screenshot_9

4 replies on “Rozbitá zásilka

  • Tereza

    Prosím vás, najděte si nějakou kvalitní editorku. Máte ve článku spoustu gramatických a stylistických chyb. Působí to neprofesionálně, trapně a velice to škodí vaší prezentaci, zvlášť přihlédneme-li k tomu, o čem tento článek je – apologie k nezdařenému, nedůslednému (či jak chcete) doručení zásilky.

  • Lucie

    Voss vodu jsem si objednávala v jednom baličku a to hned 3 skleněné lahve. A opravdu jsem koukala jak perfektně byla zabalena proti rozbiti 😊 Můžu jen vřele doporučit.

  • Tonda

    Ne všechny. Ale to nevadí :) Přítelkyně je taky Slovenka, takže vím jak to vypadá, když se snaží psát mail v češtině.
    Každopádně když vidím, že je balík poškozený, tak ho nebudu přebírat, ne? To snad platí všude.
    Oceňuji váš přístup. Palec hore!

Leave a Reply

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna.